Если клиент начал запись, но не выбрал время или не подтвердил заявку, отправьте ему сервисное SMS с понятным следующим шагом. Для этого нужно определить, какое событие запускает сообщение, проверить, что запись действительно осталась незавершённой, и настроить ссылку или контакт для продолжения. В статье разберём логику сценария, содержание напоминания и проверку отправки, чтобы сообщение помогало завершить запись и не дублировало уже оформленную.
В каких случаях отправлять SMS-напоминание?
Сначала договоритесь, что именно считается незавершённой записью. Например, клиент указал номер телефона и выбрал услугу, но не подтвердил дату и время. Если человек только открыл страницу записи, но не оставил контакт, отправить ему SMS не получится: системе некуда доставить сообщение.
Напоминание должно относиться к действию клиента, а не к рекламной акции. Его задача — сообщить, что запись не закончена, и подсказать, как вернуться к выбору времени. Для подтверждённой записи настройте отдельное уведомление, чтобы клиент не получил лишнее сообщение.
Если процесс включает подтверждение записи и освобождение времени после отмены, полезно отдельно разобрать сценарий SMS-подтверждения записи в салоне.
Как настроить событие и задержку отправки?
Опишите сценарий обычными словами: клиент начал запись, система сохранила заявку, подтверждения нет, затем уходит напоминание. Перед отправкой сервис должен ещё раз проверить статус. Если клиент уже завершил запись, сообщение нужно отменить.
- Зафиксируйте событие, после которого система считает запись незавершённой.
- Выберите интервал ожидания перед напоминанием с учётом времени, которое клиенту нужно на выбор.
- Перед отправкой проверьте статус заявки и отмените сообщение, если запись подтверждена.
- Ограничьте сценарий одним напоминанием, если повторные сообщения не предусмотрены вашим процессом.
- Укажите, как клиент продолжит запись: по ссылке, ответом на сообщение, если это поддерживает ваш сервис, или через контакт компании.
Перед запуском проверьте, что событие передаёт системе номер заявки и её актуальный статус. Интеграция по API помогает связать сайт или форму записи с отправкой уведомлений, а мониторинг доставки показывает, прошло ли сообщение по цепочке.
Что написать в SMS?
Сделайте сообщение коротким и привяжите его к действию клиента. Назовите компанию, объясните, что запись не завершена, и дайте понятный способ продолжить. Если в SMS есть ссылка, проверьте, что она открывает нужную форму, а не главную страницу сайта.
Пример: «Запись в [название компании] не завершена. Выберите удобное время: [ссылка]. Если вы уже записались, это сообщение можно не учитывать».
Подставляйте только те данные, которые система передаёт без ошибок. Если ссылка персональная, проверьте её на тестовой заявке. Не добавляйте в напоминание предложение купить услугу: оно отвлекает от незавершённого шага и меняет смысл сервисного сообщения.
Как проверить сценарий до запуска?
Создайте тестовую запись и пройдите путь клиента от начала до подтверждения. Проверьте оба исхода: запись осталась незавершённой и запись завершилась до отправки напоминания. Во втором случае SMS не должно уйти.
- Проверьте, что номер телефона попал в заявку без ошибки.
- Убедитесь, что сообщение отправляется после заданного события и ожидания.
- Завершите тестовую запись до отправки и проверьте отмену сообщения.
- Откройте ссылку из SMS и пройдите форму до конца.
- Посмотрите статус доставки в системе и сопоставьте его с тестовой заявкой.
Если сайт передаёт статус с задержкой, напоминание может уйти человеку, который уже записался. Поэтому тестируйте не только текст, но и обмен данными между формой и сервисом отправки. Для похожего сценария с изменением хода услуги пригодится разбор SMS-уведомления о задержке или сбое.
Какие ошибки мешают напоминанию?
- Система отправляет SMS сразу после открытия формы, хотя клиент ещё выбирает услугу.
- Перед отправкой не проверяется статус записи, поэтому сообщение получает уже записавшийся клиент.
- В тексте нет понятного следующего шага или ссылка ведёт не на ту форму.
- Тестируют только успешную запись и не проверяют отмену напоминания.
- Не отслеживают статусы доставки, поэтому сбой остаётся незамеченным.
Начните с одного сценария: определите условие незавершённой записи, подготовьте текст и проверьте два исхода на тестовых заявках. После этого подключите автоматическую отправку и регулярно сверяйте статусы SMS с состояниями записи.
