Летом спрос падает, но осенью клиенты снова активны. Чтобы не упустить момент, готовить SMS-рассылки нужно в июле–августе. В статье — конкретные шаги для малого бизнеса в Минске, Гомеле, Бресте, Витебске, Могилёве, Гродно и небольших городах вроде Мозыря, Барановичей, Полоцка.
Собирайте базу летом — осенью используете
Осенью конкуренция за внимание买家 растёт. Если база номеров собрана заранее, вы запускаете рассылку в день, когда спрос просыпается. Пример: салон красоты в Вилейке в августе предложил записаться на процедуры со скидкой 20 % тем, кто оставил номер при прохождении мимо. К сентябрю у салона было 150 контактов, и первая осенняя SMS‑кампания дала 12 % отклика.
Совет: используйте любой повод для сбора номеров — чек-лист у витрины, подписку на акции при заказе, короткий опрос. Подробнее о летних стратегиях сбора — в статье Сезонные SMS-рассылки: советы для малого бизнеса Беларуси.
Сегментируйте клиентов по прошлым покупкам
Одна и та же акция не сработает на всех. Осенью люди приходят за разными вещами: школьники — за канцтоварами, взрослые — за тёплой одеждой или услугами по подготовке авто к зиме. Пример: магазин одежды в Барановичах разделил базу на «покупали детскую одежду летом» и «покупали взрослую одежду». В сентябре первой группе отправили SMS о школьных наборах, второй — о куртках и обуви. Отклик вырос в 2,5 раза.
Как сделать: в CRM поставьте метки (возраст детей, категория покупки, средний чек). Затем настройте триггер по дате — например, 20 августа запускается кампания «Скоро в школу» с персональной скидкой.
Запускайте акции на осенние товары и услуги
Осень — сезон смены шин, утепления домов, косметических процедур после лета. Прямое предложение со скидкой в SMS работает. Пример: автосервис в Могилёве в первой половине сентября разослал сообщение: «Замена масла — 55 BYN вместо 75 BYN при записи до 20 сентября». За неделю записалось 80 машин.
Совет: привяжите акцию к конкретному сроку — «до воскресенья», «только для первых 20 клиентов». В SMS укажите короткую ссылку на страницу записи. Если у вас интернет-магазин, настройте автоматическое уведомление о брошенной корзине — Триггерные email и SMS для брошенных корзин: план для интернет‑магазина МСП Беларуси.
Напоминайте о себе до наступления холодов
Многие клиенты забывают о вашем бизнесе за лето. Одно напоминание в начале осени может вернуть их. Пример: служба доставки воды в Петрикове отправила SMS «Осень — время пить тёплый чай. Закажите кулер + 2 бутыли — доставка бесплатно». Повторный заказ сделали 30 % получивших.
Как сделать: составьте список клиентов, которые ничего не покупали 2–3 месяца. Отправьте им персональное предложение. Лучше комбинировать SMS с напоминанием о накопленных бонусах — об этом написано в статье SMS для лояльности: как удержать клиентов в малом бизнесе Беларуси.
Типичные ошибки при подготовке осенних SMS-кампаний
- Поздний старт — начинают собирать базу в сентябре, а не в июле–августе.
- Одно сообщение для всех — без сегментации отклик низкий.
- Слишком длинный текст — в одном SMS нельзя уместить 3 акции, лучше одну чёткую.
- Нет призыва к действию — клиент не знает, что делать: позвонить, перейти по ссылке, прийти в магазин.
- Игнорирование локального контекста — акция на школьные товары в сентябре уже неактуальна, если школы начали работать с 1-го.
- Отправка без теста — не проверяют ссылку, время доставки, совместимость с разными телефонами.
3 шага, которые можно сделать на этой неделе:
- Проверьте, сколько контактов в базе для осенних рассылок. Если меньше 100 — начните сбор через витрину, соцсети или в точке продаж.
- Разделите клиентов на 2–3 группы по типу покупок (товары, услуги, сезон). Назначьте даты отправки на конец августа и середину сентября.
- Напишите один вариант SMS для каждой группы. Убедитесь, что в тексте есть срок, выгода и действие (перейти по ссылке или позвонить).