Если часть заказа готова, а остальные позиции задерживаются, сообщите клиенту, что уже можно забрать или получить, какие товары ещё в пути и когда вы уточните срок. В SMS укажите номер заказа и следующий шаг: забрать готовую часть, дождаться полной комплектации или ответить на сообщение, чтобы согласовать вариант. Ниже — схема уведомления, примеры текста и подсказки по настройке отправки, чтобы клиенту не пришлось самому выяснять, что происходит с заказом.
Что написать клиенту, если готова только часть заказа?
Сначала назовите готовые позиции или их количество, затем поясните, что задерживается. Если клиент оформил несколько товаров, фраза «заказ готов частично» может оставить его в сомнениях: непонятно, что именно можно забрать. Перечислите готовые позиции, если они помещаются в одно сообщение, или укажите их количество и понятный способ уточнить состав.
В конце добавьте действие. Например, клиент может забрать готовые товары отдельно или подождать, пока заказ соберут полностью. Не предлагайте вариант, который ваша компания не может выполнить.
- Для самовывоза укажите, что готово к выдаче, и напишите адрес или название точки, если клиент его может не помнить.
- Для доставки поясните, отправите ли вы готовую часть отдельно или дождётесь остальных позиций.
- Если срок задержки пока неизвестен, прямо скажите, когда сообщите уточнённую информацию.
Конкретное обещание лучше неопределённого «скоро»: например, «сообщим срок поставки завтра». Указывайте время или дату только тогда, когда можете их подтвердить.
Как составить SMS о частичной готовности заказа?
Сообщение удобно собирать по короткой схеме: кто пишет, какой заказ, что готово, что задерживается и что делать дальше. Номер заказа помогает клиенту и сотруднику быстро найти нужную покупку, особенно если у человека несколько активных заказов.
Пример для самовывоза: «Заказ №4812: готовы фильтр и масло, свечи задерживаются. Готовую часть можно забрать отдельно. О сроке поступления свечей сообщим завтра». Подставьте только те сведения, которые проверены в учётной системе перед отправкой.
Пример, если компания предлагает дождаться полной комплектации: «Заказ №4812 собран частично: готовы фильтр и масло, свечи задерживаются. Можем отправить готовые товары отдельно или дождаться полного заказа. Ответьте, какой вариант вам подходит». Если ответ на SMS не обрабатывается, не просите клиента отвечать: укажите другой доступный способ связи.
Для текста с переменными проверьте, как SMS выглядит с реальными данными: название товара может оказаться длинным, а номер заказа — содержать буквы. Если подробный перечень не помещается, оставьте в сообщении главное и предложите открыть заказ в личном кабинете или позвонить по указанному компанией номеру.
Как настроить автоматическую отправку уведомления?
Начните с двух событий в учётной системе: «часть заказа готова» и «срок задержанной позиции уточнён». Первое запускает сообщение о доступных товарах, второе — обновление для клиента. Такая схема помогает не отправлять повторно одно и то же уведомление без новой информации.
- Определите, какие статусы заказа запускают SMS, и кто их меняет.
- Передавайте в шаблон номер заказа, готовые позиции и подтверждённый срок ожидания.
- Настройте отдельный текст для самовывоза и доставки.
- Проверьте сценарий на тестовом заказе: текст, подстановку данных и результат отправки.
- Назначьте сотрудника, который исправит статус или свяжется с клиентом, если отправка не прошла.
Для автоматизации бизнес может подключить сервисные SMS по API: учётная система передаёт событие и данные заказа, а сервис отправляет уведомление. До запуска согласуйте, какие статусы и поля система передаёт, и как сотрудники увидят результат доставки. Например, мониторинг доставки помогает проверить, дошло ли сообщение, а не считать сам факт отправки подтверждением, что клиент его прочитал.
Если процесс пока ручной, начните с готового шаблона и ежедневной проверки заказов с частичной комплектацией. Когда таких уведомлений станет неудобно отправлять вручную, можно автоматизировать передачу событий по API.
Каких ошибок избегать при уведомлении?
- Писать только «заказ готов частично», не называя готовые позиции и задержанный товар.
- Обещать срок, который поставщик или сотрудник ещё не подтвердил.
- Предлагать забрать часть заказа, не проверив, доступен ли такой вариант.
- Отправлять одинаковое SMS при каждом изменении статуса, даже если новых сведений нет.
- Не проверять результат отправки и не назначать сотрудника для обработки сбоя.
Для начала подготовьте два текста: сообщение о частичной готовности и обновление срока задержки. Затем проверьте их на тестовом заказе и решите, кто меняет статус и следит за доставкой SMS. Если нужно посмотреть отдельный сценарий для частичной комплектации, пригодится инструкция по уведомлению клиента о частичной комплектации заказа. Для сообщения о полностью собранном заказе есть пример SMS о готовности заказа и его получении.
