Рассчитываете ли вы окупаемость SMS-рассылок? В статье — простая формула ROI, пример для кофейни в Минске и три шага, как увеличить доход без роста бюджета.
Как считать ROI: формула для кофейни на Фрунзенской
Владелец кофейни во Фрунзенском районе Минска тратил 450 BYN в месяц на массовые SMS про скидки. После отказа от массовок он перешёл на сегментированные рассылки: только тем, кто не был больше 14 дней. Затраты остались теми же — 450 BYN. Выручка с этих клиентов выросла на 22% за три месяца. Средний чек поднялся с 12 до 18 BYN.
Формула ROI простая: (Дополнительный доход − Затраты на рассылку) / Затраты на рассылку × 100%. В его случае дополнительный доход от сегмента составил 1 200 BYN. ROI = (1 200 − 450) / 450 × 100% ≈ 167%. То есть каждый вложенный рубль принёс 1,67 рубля чистой прибыли.
Чтобы считать точно, нужно отслеживать, сколько клиентов пришло по SMS. Используйте короткие ссылки или промокоды. Без этого цифры будут гаданием. Подробнее о построении диалога — в статье Как построить диалог с клиентами через SMS в 2026?
Почему средний чек растёт, когда вы сегментируете клиентов
Салон красоты в Гомеле отправлял одинаковые сообщения про акции всем подписчикам. Открываемость упала до 12%. Посмотрели историю: клиенты с высоким средним чеком (от 80 BYN) игнорировали скидочные SMS. Когда запустили отдельную цепочку для этого сегмента с приглашением на новые процедуры — средний чек вырос на 25% за месяц, а количество визитов увеличилось на 15%.
Секрет в том, что человек с высоким чеком не хочет «дешёвок». Ему важнее новинка или персональное предложение. Сегментируйте базу хотя бы по трём признакам: частота покупок, средний чек, давность последнего визита. Настройка таких цепочек не требует программиста — об этом написано в материале Как настроить автоматические цепочки для салона красоты без программиста.
Типичные ошибки, которые съедают бюджет рассылок
- Отправка одного и того же сообщения всем подряд. Вместо ROI — минус на списании базы.
- Отсутствие трекинга. Вы не знаете, сколько продаж пришло именно из SMS. Сравнивать не с чем.
- Слишком частые рассылки. Подписчики устают, отписываются. Средняя частота — 2–3 раза в месяц для розницы.
- Игнорирование времени отправки. Если отправлять в 8 утра в субботу кофейне в спальном районе — большая часть проспит.
- Нет теста A/B. Отправляете одно и то же сообщение без проверки заголовка или времени.
- Не используете транзакционные SMS для удержания. Например, не напоминаете о записи или статусе заказа. А ведь такие сообщения имеют открываемость выше 90%.
Каждая ошибка снижает ROI на 10–30%. Исправлять их лучше сразу. Например, настройка простых триггеров описана в статье Триггерные SMS по дню рождения и брошенной корзине: как настроить малому бизнесу.
Три шага для увеличения ROI сегодня
3 шага, которые можно сделать на этой неделе:
- Проверьте сегментацию базы: разбейте клиентов на группы по среднему чеку (до 30 BYN, 30–60 BYN, выше 60 BYN) и по давности последней покупки. Для каждой группы напишите своё сообщение.
- Введите трекинг: добавьте в каждое SMS короткую ссылку или уникальный промокод. Например, для кофейни — «Покажите код КОФЕ20 на кассе». Считайте, сколько раз его применили.
- Отправьте одно тестовое предложение сегменту «были, но не появлялись больше месяца». Замерьте открываемость и конверсию. Сравните с предыдущей массовой рассылкой.
Эти три шага не требуют бюджета, только времени. Если они сработают — можно переходить к автоматизации возврата клиентов через интеграцию CRM. Как это сделать — разобрано в статье Автоматизация возврата клиентов: интеграция CRM и SMS в 2026.
